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Parcours

Parcours scolaire

Parcours entreprise

  • ORC  - Employée RH (Ressources humaines)

     -  Boulogne billancourt 1996 - 1996

  • Orange Business Services  - Assistante qualité clients (Commercial)

     -  Paris 1997 - 2000

  • Orange Business Services  - Responsable d'opérations (Production)

     -  Paris 2000 - 2006

  • Orange Business Services  - Technicienne Centre de Production Oléane VPN (virtual private network)  (Production)

     -  Paris

    Production et mise en place réseau VPN des clients Entreprise - vérification du bon fonctionnement du réseau des connexions VPN en synchronisant les rdv avec les techniciens et les clients et tests du bon fonctionnement des lignes.

    2006 - 2010

  • Orange Business Services  - Gestionnaire client M2M (Commercial)

     -  Paris

    Gestion d'un parc de 80 clients entreprise sur le secteur machine to machine ( TESLA, Prestacom, Lomaco, Nexans, Alliade Habitat, LAFON...) Formation des clients au portail Machine to Machine via coop'net. Ambassadrice Satisfaction Client

    2011 - 2022

  • Orange Business Services  - Experte Satisfaction client (Commercial)

     -  Paris

    Analyse, aiguillage et traitement des réclamations complexes des plus gros clients d'Orange Business Services tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Fidélisation des clients. Détection des causes racines et contribution à l'amélioration continue. Contribution au développement du digital pour l'amélioration du parcours client. Amélioration des processus.

    2022 - maintenant

A propos

Général

  • Prénom Nom :

    Isabel DA CRUZ

  • Vit à :

    LARDY, France

  • Née le :

    21 oct. 1977 (47 ans)

Ma vie aujourd'hui

  • Description

    Orange Business Services.
    Passionnée par la culture Ibérique et mon métier : la satisfaction client et l'accompagnement sur la digitalisation.

  • Profession :

    Experte Satisfaction Client

  • Enfants :

    2

    • Mes goûts et passions

    Loisirs

    Goûts musicaux

    Sports

    Lectures

    Voitures

    Voyages

    J'y suis allé(e) :
    Je rêve d'y aller :